Refund policy

.shipping-container {
max-width: 900px;
margin: 0 auto;
}

.shipping-hero {
text-align: center;
margin-bottom: 30px;
animation: fadeInUp 0.6s ease;
}

.shipping-hero p {
font-size: 16px;
color: #4a4a4a;
line-height: 1.6;
margin: 0;
}

.quick-info-grid {
display: grid;
grid-template-columns: repeat(3, 1fr);
gap: 20px;
margin-bottom: 30px;
animation: fadeInUp 0.6s ease 0.1s both;
}

.quick-info-card {
background: #fff;
padding: 25px 20px;
border-radius: 12px;
box-shadow: 0 5px 20px rgba(0,0,0,0.08);
text-align: center;
transition: transform 0.3s ease;
}

.quick-info-card:hover {
transform: translateY(-5px);
}

.quick-info-icon {
width: 60px;
height: 60px;
margin: 0 auto 15px;
background: linear-gradient(135deg, #667eea 0%, #764ba2 100%);
border-radius: 50%;
display: flex;
align-items: center;
justify-content: center;
font-size: 28px;
box-shadow: 0 8px 20px rgba(102,126,234,0.25);
}

.quick-info-card h3 {
font-size: 18px;
font-weight: 700;
margin-bottom: 8px;
color: #1a1a1a;
}

.quick-info-card p {
font-size: 14px;
color: #4a4a4a;
line-height: 1.5;
margin: 0;
}

.quick-info-card .highlight {
font-size: 24px;
font-weight: 700;
color: #667eea;
display: block;
margin-top: 8px;
}

.shipping-section {
background: #fff;
padding: 25px 30px;
border-radius: 12px;
box-shadow: 0 4px 15px rgba(0,0,0,0.06);
margin-bottom: 20px;
animation: fadeInUp 0.6s ease both;
}

.shipping-section h2 {
font-size: 22px;
font-weight: 700;
color: #1a1a1a;
margin-bottom: 15px;
padding-bottom: 10px;
border-bottom: 2px solid #667eea;
display: flex;
align-items: center;
gap: 8px;
}

.shipping-section h3 {
font-size: 18px;
font-weight: 700;
color: #1a1a1a;
margin: 18px 0 10px;
}

.shipping-section p {
font-size: 14px;
line-height: 1.7;
color: #4a4a4a;
margin-bottom: 12px;
}

.shipping-section ul,
.shipping-section ol {
padding-right: 18px;
margin-bottom: 12px;
}

.shipping-section li {
font-size: 14px;
line-height: 1.7;
color: #4a4a4a;
margin-bottom: 7px;
}

.shipping-section strong {
color: #1a1a1a;
font-weight: 700;
}

.highlight-box {
background: linear-gradient(135deg, rgba(102,126,234,0.1) 0%, rgba(118,75,162,0.1) 100%);
padding: 15px 18px;
border-radius: 8px;
border-right: 3px solid #667eea;
margin: 15px 0;
}

.highlight-box p {
margin: 0;
font-weight: 600;
color: #1a1a1a;
font-size: 14px;
line-height: 1.6;
}

.warning-box {
background: #fff3cd;
border: 2px solid #ffc107;
padding: 15px 18px;
border-radius: 8px;
margin: 15px 0;
}

.warning-box p {
margin: 0;
color: #856404;
font-weight: 600;
font-size: 14px;
line-height: 1.6;
}

.success-box {
background: #d4edda;
border: 2px solid #28a745;
padding: 15px 18px;
border-radius: 8px;
margin: 15px 0;
}

.success-box p {
margin: 0;
color: #155724;
font-weight: 600;
font-size: 14px;
line-height: 1.6;
}

.shipping-timeline {
position: relative;
padding: 20px 0;
}

.timeline-item {
display: flex;
gap: 15px;
margin-bottom: 20px;
}

.timeline-step {
min-width: 40px;
height: 40px;
background: linear-gradient(135deg, #667eea 0%, #764ba2 100%);
border-radius: 50%;
display: flex;
align-items: center;
justify-content: center;
color: #fff;
font-weight: 700;
font-size: 16px;
flex-shrink: 0;
}

.timeline-content {
flex: 1;
padding-top: 8px;
}

.timeline-content h4 {
font-size: 16px;
font-weight: 700;
margin: 0 0 5px;
color: #1a1a1a;
}

.timeline-content p {
font-size: 14px;
color: #4a4a4a;
margin: 0;
line-height: 1.5;
}

.shipping-footer {
background: linear-gradient(135deg, #667eea 0%, #764ba2 100%);
padding: 25px 30px;
border-radius: 12px;
text-align: center;
color: #fff;
margin-top: 25px;
box-shadow: 0 8px 20px rgba(102,126,234,0.25);
}

.shipping-footer h3 {
color: #fff;
font-size: 20px;
font-weight: 700;
margin-bottom: 10px;
}

.shipping-footer p {
color: #fff;
font-size: 14px;
margin-bottom: 12px;
line-height: 1.6;
}

.shipping-footer a {
color: #fff;
text-decoration: none;
font-weight: 600;
border-bottom: 2px solid #fff;
transition: opacity 0.3s ease;
font-size: 14px;
}

.shipping-footer a:hover {
opacity: 0.8;
}

@keyframes fadeInUp {
from {
opacity: 0;
transform: translateY(20px);
}
to {
opacity: 1;
transform: translateY(0);
}
}

@media screen and (max-width: 749px) {
.gililens-shipping {
padding: 30px 15px;
}

.quick-info-grid {
grid-template-columns: 1fr;
gap: 15px;
}

.shipping-section {
padding: 20px 18px;
}

.shipping-section h2 {
font-size: 20px;
}

.shipping-footer {
padding: 22px 16px;
}

.shipping-footer a {
display: inline-block;
margin: 4px;
}
}

html {
scroll-behavior: smooth;
}
</style>

<div class="shipping-hero">
<p>כל מה שצריך לדעת על משלוח המוצרים, החלפות, ביטולים והחזרות באתר GiliLens – גילילנס</p>
</div>

<div class="quick-info-card">
<div class="quick-info-icon">🚚</div>
<h3>משלוח מהיר</h3>
<p>זמן אספקה רגיל</p>
<span class="highlight">3–5 ימים</span>
</div>

<div class="quick-info-card">
<div class="quick-info-icon">📦</div>
<h3>משלוח חינם</h3>
<p>לרגל ההשקה והחגים</p>
<span class="highlight">עד 30.9.2026</span>
</div>

<div class="quick-info-card">
<div class="quick-info-icon">↩️</div>
<h3>ביטולים והחזרות</h3>
<p>בהתאם לתנאים ולדין</p>
<span class="highlight">עד 14 יום</span>
</div>

</div>

<div class="shipping-section">
<h2>🚚 משלוחים</h2>

<h3>עלות המשלוח</h3>

<div class="success-box">
<p>🎉 לרגל השקת האתר והחגים, משלוח עד הבית ניתן ללא עלות עד ליום 30.9.2026.</p>
</div>

<ul>
<li><strong>משלוח עד הבית:</strong> חינם עד 30.9.2026</li>
<li><strong>איסוף עצמי:</strong> חינם מהמחסן ברחוב החרושת 48, כרמיאל, בתיאום מראש</li>
</ul>

<h3>זמני אספקה</h3>
<p>זמני האספקה מתחילים ממועד אישור ההזמנה:</p>

<ul>
<li><strong>משלוח רגיל:</strong> 3–5 ימי עסקים</li>
<li><strong>עדשות מיוחדות:</strong> 7–14 ימי עסקים</li>
<li><strong>משקפיים מותאמים אישית:</strong> 10–21 ימי עסקים</li>
</ul>

<div class="highlight-box">
<p>💡 ימי עסקים הם ימים ראשון–חמישי, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.</p>
</div>

<h3>תהליך המשלוח</h3>

<div class="timeline-item">
<div class="timeline-step">1</div>
<div class="timeline-content">
<h4>אישור ההזמנה</h4>
<p>אישור הזמנה יישלח בדוא"ל לאחר השלמת ההזמנה.</p>
</div>
</div>

<div class="timeline-item">
<div class="timeline-step">2</div>
<div class="timeline-content">
<h4>הכנת ההזמנה</h4>
<p>ההזמנה מועברת לבדיקה, הכנה ואריזה.</p>
</div>
</div>

<div class="timeline-item">
<div class="timeline-step">3</div>
<div class="timeline-content">
<h4>יציאה למשלוח</h4>
<p>לאחר מסירת החבילה לחברת המשלוחים יישלח עדכון, בכפוף למערכת המעקב של חברת המשלוחים.</p>
</div>
</div>

<div class="timeline-item">
<div class="timeline-step">4</div>
<div class="timeline-content">
<h4>קבלת המשלוח</h4>
<p>משלוח רגיל צפוי להגיע בתוך 3–5 ימי עסקים, בכפוף לסוג המוצר ולאזור המסירה.</p>
</div>
</div>

</div>

<h3>אזורי משלוח</h3>
<p>אנו שולחים הזמנות לכל רחבי ישראל. באזורים מרוחקים או באזורים שבהם קיימות מגבלות כניסה, ייתכנו עיכובים או צורך בתיאום נוסף.</p>

<div class="warning-box">
<p>⚠️ חשוב לוודא שכתובת המשלוח ומספר הטלפון שהוזנו בהזמנה נכונים ומלאים. פרטים שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב או להחזרת החבילה.</p>
</div>
</div>

<div class="shipping-section">
<h2>↩️ ביטולים, החזרות והחזרים כספיים</h2>

<h3>זכות ביטול</h3>
<p>ניתן לבקש לבטל עסקה בתוך <strong>14 ימים</strong> ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.</p>

<p>אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, במקרים ובתנאים הקבועים בחוק. גילילנס רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות.</p>

<div class="success-box">
<p>✅ במקרה של מוצר פגום, אי־התאמה או טעות מצד גילילנס, לא ייגבו דמי ביטול ועלות החזרת המוצר לא תחול על הלקוח.</p>
</div>

<h3>תנאי החזרת מוצר</h3>
<p>לצורך טיפול מהיר בבקשה, יש להחזיר את המוצר ככל האפשר כשהוא שלם, ללא פגיעה וללא שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית, אישור הזמנה או הוכחה אחרת לביצוע הרכישה.</p>

<p>פתיחת האריזה, שימוש במוצר, פגיעה במוצר או באריזתו עשויים להשפיע על אפשרות ההחזרה או על סכום ההחזר, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.</p>

<h3>עדשות מגע, תמיסות ומוצרים סגורים</h3>
<p>בקשה להחזרת עדשות מגע, תמיסות ומוצרים דומים תטופל כאשר המוצר נשמר כראוי, לא נעשה בו שימוש והאריזה המקורית והאטומה לא נפתחה ולא נפגעה.</p>

<p>אם האריזה נפתחה או נפגעה, הבקשה תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או מוצר שסופק שלא בהתאם להזמנה.</p>

<h3>מוצרים בהתאמה אישית</h3>

<div class="warning-box">
<p>מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי מרשם, מידה או דרישה אישית אינו ניתן לביטול או להחזרה לאחר שהחל תהליך הייצור, בכפוף להוראות הדין. בכלל זה עשויים להיכלל עדשות אופטיות שיוצרו לפי מרשם ומשקפיים שהוכנו בהתאמה אישית.</p>
</div>

<h3>כיצד מבקשים ביטול או החזרה?</h3>
<ol>
<li><strong>יצירת קשר:</strong> יש לפנות אלינו ולציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, המוצר שאותו מבקשים להחזיר וסיבת הבקשה.</li>
<li><strong>קבלת הנחיות:</strong> צוות השירות יבדוק את הבקשה ויספק הנחיות להמשך.</li>
<li><strong>אריזת המוצר:</strong> יש לארוז את המוצר היטב, ככל האפשר באריזתו המקורית, ולצרף את המסמכים והאביזרים שהתקבלו עמו.</li>
<li><strong>החזרת המוצר:</strong> אין לשלוח מוצר לפני קבלת אישור והנחיות להחזרה.</li>
<li><strong>החזר כספי:</strong> ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.</li>
</ol>

<h3>דמי ביטול ועלות ההחזרה</h3>
<ul>
<li><strong>פגם, אי־התאמה או טעות מצד גילילנס:</strong> לא ייגבו דמי ביטול ועלות ההחזרה לא תחול על הלקוח.</li>
<li><strong>ביטול שאינו נובע מפגם או אי־התאמה:</strong> גילילנס רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.</li>
<li><strong>משלוח החזרה:</strong> בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד גילילנס, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.</li>
</ul>

<h3>החזר כספי</h3>
<p>החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם למועדים הקבועים בדין ובכפוף לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.</p>

<p>מדיניות זו אינה גורעת מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.</p>
</div>

<div class="shipping-section">
<h2>🔄 החלפת מוצרים</h2>

<p>ניתן לפנות אלינו בבקשה להחלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף למצב המוצר, לסוג המוצר, לזמינות המוצר החלופי ולהוראות הדין.</p>

<h3>מתי ניתן לבקש החלפה?</h3>
<ul>
<li>הלקוח הזמין מספר או מידה שאינם מתאימים</li>
<li>הלקוח מעוניין בצבע או בדגם אחר</li>
<li>נפלה טעות של הלקוח בפרטי ההזמנה</li>
<li>התקבל מוצר שונה מהמוצר שהוזמן</li>
</ul>

<h3>עלות ההחלפה</h3>

<div class="highlight-box">
<p>💡 כאשר ההחלפה מתבקשת עקב שינוי מספר, מידה, צבע או דגם, או עקב טעות של הלקוח בהזמנה, עלויות האיסוף והמשלוח של המוצר החלופי יחולו על הלקוח.</p>
</div>

<div class="success-box">
<p>✅ אם ההחלפה נדרשת עקב פגם, אי־התאמה או טעות מצד גילילנס, עלות ההחלפה והמשלוח לא תחול על הלקוח.</p>
</div>

<h3>תהליך ההחלפה</h3>
<ol>
<li>יש ליצור עמנו קשר ולמסור את מספר ההזמנה ופרטי המוצר המבוקש.</li>
<li>נבדוק את מצב המוצר ואת זמינות המוצר החלופי.</li>
<li>נעדכן את הלקוח בעלויות ההחלפה והמשלוח, ככל שיחולו.</li>
<li>לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נתאם את משלוח המוצר החלופי.</li>
</ol>
</div>

<div class="shipping-section">
<h2>🎁 מקרים מיוחדים</h2>

<h3>התקבל מוצר פגום או שגוי?</h3>

<div class="warning-box">
<p>⚠️ יש ליצור עמנו קשר בהקדם בטלפון 03-5255599 ולצרף את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות במידת האפשר. אנו נבדוק את המקרה ונתאם החלפה או החזר בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.</p>
</div>

<h3>המשלוח מתעכב?</h3>
<p>אם המשלוח לא הגיע בזמן הצפוי, יש ליצור עמנו קשר ולמסור את מספר ההזמנה. נבדוק את מצב המשלוח ונעדכן בהקדם.</p>

<h3>איסוף עצמי</h3>
<p>ניתן לאסוף הזמנות מהמחסן שלנו בתיאום מראש:</p>

<ul>
<li><strong>כתובת:</strong> החרושת 48, כרמיאל</li>
<li><strong>שעות פעילות:</strong> א'–ה' 09:00–19:00, יום ו' וערבי חג עד 13:00</li>
<li><strong>חשוב:</strong> יש להמתין לאישור בדוא"ל, במסרון או ב־WhatsApp לפני ההגעה.</li>
</ul>
</div>

<div class="shipping-section">
<h2>📞 יצירת קשר</h2>

<p>לשאלות בנוגע למשלוחים, ביטולים, החזרות או החלפות ניתן לפנות אל צוות השירות:</p>

<ul>
<li><strong>טלפון:</strong> 03-5255599, בימים א'–ה' 09:00–19:00</li>
<li><strong>WhatsApp:</strong> 050-6555877</li>
<li><strong>דוא"ל:</strong> gililens@gmail.com</li>
<li><strong>שירות לקוחות:</strong> sales@gililens.com</li>
<li><strong>כתובת:</strong> החרושת 48, כרמיאל</li>
<li><strong>כתובת למשלוח דואר:</strong> ת.ד. 6349, כרמיאל 2165150</li>
</ul>

<div class="highlight-box">
<p>אין לשלוח מוצר להחזרה לפני קבלת אישור והנחיות מצוות שירות הלקוחות.</p>
</div>
</div>

<div class="shipping-footer">
<h3>המשלוח שלך חשוב לנו!</h3>
<p>אנו עושים כמיטב יכולתנו כדי שההזמנה תגיע אליך בזמן ובמצב מושלם.</p>
<p>
<a href="tel:035255599">📞 03-5255599</a> |
<a href="https://wa.me/972506555877">💬 WhatsApp</a> |
<a href="mailto:gililens@gmail.com">✉️ gililens@gmail.com</a>
</p>
</div>

</div>
</div>

העגלה שלך ריקה

העגלה שלך

סכום משוער

Refund policy