משלוחים והחזרות

🚚 משלוחים

עלות המשלוח

• משלוח עד הבית: חינם עד 30.9.2026
• איסוף עצמי: חינם מהמחסן ברחוב החרושת 48, כרמיאל, בתיאום מראש

זמני אספקה

זמני האספקה מתחילים ממועד אישור ההזמנה:

• משלוח רגיל: 3–5 ימי עסקים
• עדשות מיוחדות: 7–14 ימי עסקים
• משקפיים מותאמים אישית: 10–21 ימי עסקים

תהליך המשלוח

אזורי משלוח

אנו שולחים הזמנות לכל רחבי ישראל. באזורים מרוחקים או באזורים שבהם קיימות מגבלות כניסה, ייתכנו עיכובים או צורך בתיאום נוסף.

↩️ ביטולים, החזרות והחזרים כספיים

זכות ביטול

ניתן לבקש לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן והדין החל בישראל.

אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות רשאים לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים, במקרים ובתנאים הקבועים בחוק. גילילנס רשאית לבקש מסמך מתאים לצורך אימות הזכאות.

תנאי החזרת מוצר

לצורך טיפול מהיר בבקשה, יש להחזיר את המוצר ככל האפשר כשהוא שלם, ללא פגיעה וללא שימוש, באריזתו המקורית ובצירוף חשבונית, אישור הזמנה או הוכחה אחרת לביצוע הרכישה.

פתיחת האריזה, שימוש במוצר, פגיעה במוצר או באריזתו עשויים להשפיע על אפשרות ההחזרה או על סכום ההחזר, בהתאם לסוג המוצר ולהוראות הדין.

עדשות מגע, תמיסות ומוצרים סגורים

בקשה להחזרת עדשות מגע, תמיסות ומוצרים דומים תטופל כאשר המוצר נשמר כראוי, לא נעשה בו שימוש והאריזה המקורית והאטומה לא נפתחה ולא נפגעה.

אם האריזה נפתחה או נפגעה, הבקשה תיבחן בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או מוצר שסופק שלא בהתאם להזמנה.

מוצרים בהתאמה אישית

כיצד מבקשים ביטול או החזרה?

1. יצירת קשר: יש לפנות אלינו ולציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, המוצר שאותו מבקשים להחזיר וסיבת הבקשה.
2. קבלת הנחיות: צוות השירות יבדוק את הבקשה ויספק הנחיות להמשך.
3. אריזת המוצר: יש לארוז את המוצר היטב, ככל האפשר באריזתו המקורית, ולצרף את המסמכים והאביזרים שהתקבלו עמו.
4. החזרת המוצר: אין לשלוח מוצר לפני קבלת אישור והנחיות להחזרה.
5. החזר כספי: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.

דמי ביטול ועלות ההחזרה

• פגם, אי־התאמה או טעות מצד גילילנס: לא ייגבו דמי ביטול ועלות ההחזרה לא תחול על הלקוח.
• ביטול שאינו נובע מפגם או אי־התאמה: גילילנס רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם ובהתאם לדין.
• משלוח החזרה: בביטול שאינו נובע מפגם, אי־התאמה או טעות מצד גילילנס, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם למועדים הקבועים בדין ובכפוף לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.

מדיניות זו אינה גורעת מזכות המוקנית לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין מחייב אחר. במקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות הדין, יגברו הוראות הדין.

🔄 החלפת מוצרים

ניתן לפנות אלינו בבקשה להחלפת מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף למצב המוצר, לסוג המוצר, לזמינות המוצר החלופי ולהוראות הדין.

מתי ניתן לבקש החלפה?

• הלקוח הזמין מספר או מידה שאינם מתאימים
• הלקוח מעוניין בצבע או בדגם אחר
• נפלה טעות של הלקוח בפרטי ההזמנה
• התקבל מוצר שונה מהמוצר שהוזמן

עלות ההחלפה

תהליך ההחלפה

1. יש ליצור עמנו קשר ולמסור את מספר ההזמנה ופרטי המוצר המבוקש.
2. נבדוק את מצב המוצר ואת זמינות המוצר החלופי.
3. נעדכן את הלקוח בעלויות ההחלפה והמשלוח, ככל שיחולו.
4. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, נתאם את משלוח המוצר החלופי.

🎁 מקרים מיוחדים

התקבל מוצר פגום או שגוי?

המשלוח מתעכב?

אם המשלוח לא הגיע בזמן הצפוי, יש ליצור עמנו קשר ולמסור את מספר ההזמנה. נבדוק את מצב המשלוח ונעדכן בהקדם.

איסוף עצמי

ניתן לאסוף הזמנות מהמחסן שלנו בתיאום מראש:

• כתובת: החרושת 48, כרמיאל
• שעות פעילות: א'–ה' 09:00–19:00, יום ו' וערבי חג עד 13:00
• חשוב: יש להמתין לאישור בדוא"ל, במסרון או ב־WhatsApp לפני ההגעה.

📞 יצירת קשר

לשאלות בנוגע למשלוחים, ביטולים, החזרות או החלפות ניתן לפנות אל צוות השירות:

• טלפון: 03-5255599, בימים א'–ה' 09:00–19:00
• WhatsApp: 050-6555877
• דוא"ל: gililens@gmail.com
• שירות לקוחות: sales@gililens.com
• כתובת: החרושת 48, כרמיאל
• כתובת למשלוח דואר: ת.ד. 6349, כרמיאל 2165150